Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
MAZZARA Jewels si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti nel rispetto della normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori.
DIRITTO DI RECESSO
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso puoi:
- utilizzare il Modulo di Recesso elettronico disponibile sul sito;
- inviare una comunicazione scritta ai recapiti indicati nella sezione Contatti.
Una volta ricevuta la richiesta, MAZZARA Jewels invierà una conferma di ricezione della richiesta di recesso all'indirizzo email fornito dal cliente.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completi di eventuale confezione originale e accessori ricevuti.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche.
RIMBORSI
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, MAZZARA Jewels procederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
MAZZARA Jewels può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso può non essere applicabile ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente, incluse eventuali incisioni, personalizzazioni o realizzazioni espressamente richieste.
PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando fotografie e una descrizione del problema, al fine di consentire una rapida gestione della pratica.
Articoli non rimborsabili
Gli articoli personalizzati o su misura non sono soggetti a reso o rimborso, salvo in caso di difetti di fabbricazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile contattare MAZZARA Jewels attraverso email a francescamazzara@hotmail.com.
Ragione Sociale: Mazzara Jewels
Sede legale: Alcamo (TP)
P.IVA: 02911480818
