Refund policy
Informativa su resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026
La presente Informativa disciplina i resi, i rimborsi e l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito MAZZARA Jewels, gestito da MAZZARA JEWELS S.R.L.
DIRITTO DI RECESSO
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere dall’acquisto contattando MAZZARA Jewels all’indirizzo email mazzarajewels@gmail.com oppure utilizzando l’eventuale modulo di recesso disponibile sul sito.
La comunicazione deve contenere almeno il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Una volta ricevuta la richiesta, MAZZARA Jewels invierà al cliente una conferma di ricezione della richiesta di recesso.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso.
Salvo diversa indicazione comunicata da MAZZARA Jewels, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
I prodotti restituiti devono essere:
- integri e completi;
- non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- completi degli eventuali accessori ricevuti;
- restituiti, ove possibile, nella confezione originale e con gli elementi forniti insieme al prodotto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’indirizzo al quale effettuare la restituzione verrà comunicato al cliente a seguito dell’apertura della richiesta di reso.
RIMBORSI
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, MAZZARA Jewels rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, compresi gli eventuali costi della modalità di consegna standard inizialmente scelta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta non saranno rimborsati.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. MAZZARA Jewels può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.
PRODOTTI PERSONALIZZATI O REALIZZATI SU MISURA
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal cliente.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria i prodotti realizzati appositamente su richiesta del cliente o sottoposti a incisioni o altre personalizzazioni richieste al momento dell’ordine.
Questa esclusione non pregiudica i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto presenti difetti, non sia conforme all’ordine o risulti danneggiato.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo mazzarajewels@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e, ove possibile, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
MAZZARA Jewels valuterà la segnalazione e fornirà le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
CONTATTI
Per domande relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o diritto di recesso è possibile contattare:
MAZZARA JEWELS S.R.L.
Sede legale: Alcamo (TP), Italia
P. IVA / Codice fiscale: 02975990819
REA: TP-210557
Email: mazzarajewels@gmail.com
